Recientemente el director general del Infonavit, Carlos Martínez Velázquez, y el presidente de la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH), Luis Raúl González Pérez, firmaron un convenio de colaboración, el cual servirá como marco rector en el servicio que brinda la hipotecaria del Estado con el enfoque de respeto y protección de los derechos humanos de sus derechohabientes.
De acuerdo con el organismo, que es la hipotecaria más grande del país, con este convenio con la CNDH se realizará un diagnóstico de las causas que originan las quejas de los derechohabientes, con el fin de identificar las áreas de mejora y así elaborar protocolos de atención.
El esquema de cobranza social del organismo se enfoca en dar soluciones a aquellos derechohabientes que no pueden liquidar el crédito otorgado por el Infonavit.
ES