Profeco supervisará cumplimiento de la regla “Clic para Cancelar”

A partir del 13 de diciembre de 2025, los usuarios en México contarán con mayor control sobre sus suscripciones digitales, gracias a la entrada en vigor de la reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, conocida como la regla “Clic para Cancelar”. La medida busca eliminar las llamadas suscripciones eternas en plataformas de streaming, aplicaciones y servicios digitales.

La reforma establece que si un servicio se contrata con un solo clic, también debe cancelarse igual de fácil. Esto obliga a las plataformas a incluir un botón o enlace visible que permita la cancelación inmediata, sin penalizaciones ni trámites engorrosos.

Además, los cobros recurrentes deberán ser completamente transparentes. Los proveedores tienen que informar de manera clara:

• Si la suscripción se renovará automáticamente.

• El monto exacto, la periodicidad y la fecha de cada pago.

• Notificar al usuario al menos 5 días antes de la renovación.

Con estas medidas, se busca que los consumidores no se vean sorprendidos por cargos automáticos que no autorizaron o que no desean continuar.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tendrá un rol central como garante del cumplimiento. Los usuarios podrán presentar quejas si alguna plataforma incumple la norma, y la institución contará con herramientas más claras para mediar en conflictos entre consumidores y servicios digitales.

La reforma aplica a cualquier servicio digital con pagos periódicos en México, incluyendo:

• Plataformas de video bajo demanda (VOD)

• Servicios de música por suscripción

• Aplicaciones con membresías digitales

• Otros servicios similares con cobros recurrentes

Con la regla “Clic para Cancelar”, se busca proteger a los consumidores que históricamente han enfrentado dificultades para darse de baja o que eran objeto de cobros automáticos sin aviso.

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foto ilustrativa

xmh