Los establecimientos que incluyan propinas en el cobro de la cuenta podrían ser multados

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a los consumidores para estar alertas cuando asistan a restaurantes, bares y cafeterías: la propina jamás es obligatoria y no puede agregarse automáticamente al consumo.

A través de su titular, Iván Escalante, la dependencia advirtió que aplicar cualquier cargo sin la autorización previa del cliente es una práctica abusiva y sancionable por ley.

Esta aclaración busca frenar cobros indebidos, garantizando que gratificar el buen servicio sea siempre una elección consciente y libre.

De acuerdo con la dependencia, la propina es una gratificación voluntaria y cuando se vuelve obligatoria, pierde totalmente su sentido. 

El marco legal se fundamenta en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual prohíbe de forma explícita las prácticas comerciales coercitivas o abusivas.

Aunque no existe ninguna norma jurídica que fije un monto, comercialmente existe una costumbre social:

-Rango habitual: Entre el 10% y el 15% del total consumido.

-Libertad de decisión: El cliente decide si otorga un porcentaje menor, mayor o simplemente nada.

-Los consumidores pueden denunciar ante la Profeco el cobro obligatorio de propinas en restaurantes y bares

Si detectas esta anomalía en un restaurante o café, puedes tomar acción de inmediato:

-Pide la corrección del ticket: Solicita cordialmente que retiren el concepto. El establecimiento está obligado a ajustar la cuenta al consumo real.

-Ejerce tu derecho a no pagar: Estás en plena libertad de negarte a cubrir cargos no autorizados.

-Denuncia ante Profeco: Guarda el ticket de compra como evidencia y reporta el hecho mediante el Teléfono del Consumidor, correo electrónico o sus canales de atención en línea.

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Foto Archivo 

LMR