Las fallas registradas en la plataforma de streaming ViX durante varios encuentros de la Copa Mundial de la FIFA han provocado una ola de inconformidades entre los aficionados que contrataron el servicio para seguir el torneo. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a los usuarios afectados a presentar quejas formales para documentar los incidentes y dar seguimiento a posibles incumplimientos en la prestación del servicio.
La dependencia informó que ya estableció contacto con representantes de la plataforma con el objetivo de obtener un reporte detallado sobre las interrupciones que han sido señaladas por miles de suscriptores en los últimos días. Los problemas, de acuerdo con los testimonios de usuarios, incluyen dificultades para acceder a las cuentas, retrasos en la transmisión y cortes inesperados durante los partidos.
Con una inversión de 180 mdp se reparan pasos suspendidos por las lluvias en la Sierra Norte: SICTSudáfrica suma punto clave ante República Checa en el Mundial 2026Uno de los casos que más molestia generó entre los aficionados ocurrió durante el encuentro entre Uzbekistán y Colombia, disputado en el Estadio Ciudad de México, donde la señal presentó una interrupción prolongada que impidió a numerosos espectadores seguir parte del partido en tiempo real. Además, algunos usuarios reportaron que durante la transmisión apareció contenido distinto al evento deportivo programado.
Las quejas comenzaron desde el partido inaugural entre México y Sudáfrica, cuando varios suscriptores señalaron problemas técnicos para ingresar a la plataforma. Conforme avanzó el torneo, los reportes aumentaron en redes sociales, especialmente entre quienes adquirieron el Pase Mundial 2026, un paquete promocionado con acceso a los 104 encuentros del campeonato mediante un pago único de 999 pesos.
Especialistas en derechos del consumidor señalan que, cuando una empresa no proporciona el servicio bajo las condiciones anunciadas o contratadas, los usuarios tienen la posibilidad de iniciar un procedimiento de reclamación. En este tipo de casos, las autoridades pueden analizar si existió un incumplimiento que afectó a los consumidores y determinar las acciones correspondientes.
La Profeco recordó que existen diferencias entre una queja y una denuncia. La primera se presenta cuando una persona considera que un proveedor incumplió con el servicio o producto contratado. La segunda permite alertar sobre prácticas que podrían afectar a un grupo más amplio de consumidores, como publicidad engañosa, cobros indebidos o información insuficiente sobre las condiciones del servicio.
La dependencia explicó que la información recabada a través de estos mecanismos permitirá integrar expedientes y evaluar el alcance de las afectaciones reportadas. Asimismo, destacó que los consumidores pueden recurrir a diversos canales de atención para presentar sus casos y solicitar la intervención de la autoridad.
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